問題の調査を依頼したい

Titan のアップデートして、プログラムを最新の状態に更新してコンピューターを再起動

ログ設定で情報レベルを「トレース・レベル情報」に変更 (設定方法は以下の記事を参照)

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調査に必要なログの設定 ログから問題の調査を依頼したいのですが、調査に必要なログの設定方法を教えてください。 当記事の手順に沿ってログ設定を変更してから問題を再現し、トレース・レベル…

クライアントで対象のサーバーに接続して問題を再現
(例：ファイル転送に失敗する場合、ファイル転送を実行して失敗する状況を再現)

1. クライアント側で接続失敗を意味するエラーメッセージが表示された場合、スクリーンショットをペイントに貼り付けて「ClientError」というファイル名で保存
2. 管理ポータルから再現時のサーバーログ「logfile.log」をエクスポート(再現時以外のログのみを出力)
3. サーバー構成を出力
4. スクリーンショット、ログファイル、サーバー構成の 3点を .7z または .zip 形式に圧縮

お問い合わせフォームに必要事項を入力して送信

製品サポートから Eメール¹が届きますので、下記内容とSTEP4 で圧縮したファイルをご提供ください。

• Titan のバージョンとビルド番号：(例. 2.0.30.2855)
• Windows OS のバージョン：(例. Windows Server 2022 ビルド20348.2764)
• 対象サーバーのサービス/プロトコル：(例. SFTP)
• 問題の内容：(例. ファイルのアップロードを行うと Error:403が発生する)
• 再現手順：(例. 以下のような番号付きリスト形式)
  1. WebDrive で SFTPサーバーに接続
  2. ドラッグ&ドロップでサーバーにファイルをアップロード
  3. Error:403 が発生してファイルがアップロードできない
• ログ取得時の再現日時：(例. JST 2025/05/11)
• 操作したユーザー名：(例. User)
• 対象のファイル名／ディレクトリ名：(例. SAMPLE.xlsx)