お問い合わせ

（Business Premium ご契約ライセンスへの対応が最優先となります。）

お問い合わせ前に「サポート情報」をご参照の上、必要な情報が掲載されていないかご確認ください。

お電話によるお問い合わせは受け付けておりません。回答も含む全てが Eメールでの対応となります。
@add-soft.jp からの Eメールを受信できるようご設定ください。英数字は半角でご入力ください。
- お問い合わせへの回答先は、代表となるご担当者様宛にご案内いたします。
  複数のメールアドレスへの共有をご希望される場合、最大 3つ (3名) までのご登録とさせていただきます。それ以上の担当者様への情報共有は、お客様側にてご対応ください。
製品に関する技術的なお問い合わせの場合、必ずシリアル番号を入力してください。
- 保守有効期間外のお客様にはサポートはご提供いたしません。
お問い合わせへの初期応答時間および調査優先度は『サポートプラン』により異なります。
- Business Premium / Standard をご契約されている場合、「ビジネスサポート用シリアル番号」もご入力ください。優先対応致します。
営業時間外および、土曜・日曜・祝日のお問い合わせは翌営業日以降のご案内となります。回答期日を指定したお問い合わせはお受けしておりません。
- 製品サポートは『サポートポリシー』の内容に沿って対応いたします。
ログ情報を「お問い合わせ内容」に貼り付けないでください。
- 詳細調査が行えませんので、必ず『問題調査のご依頼手順』に沿って、ログファイルとしてご提供ください。
エラーなどでフォームから送信できない場合は、Customer-Support 宛てにご連絡ください。
(ドメインはadd-soft.jp)
お問い合わせの内容によってはお返事を差し上げない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
(例：Titan FTP 2019 以前のサポートは例外なく終了しましたのでご回答いたしかねます。)

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※ご購入前のお客様は TRIAL とご入力ください。

ビジネスサポート用シリアル番号 (ご契約者様専用)
※Business Premium/Standard ご契約者のみご入力ください。(優先度/サポート範囲が異なります。)

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製品状況*
購入前購入後

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『個人情報の取り扱い』をご確認の上ご同意ください。
個人情報の取り扱いについて同意します。

回答期日のご指定はお受けできません。
期日について了解しました。

サポートプランにより優先度が異なります。
(Business Premium が最優先)
優先度について了解しました。

EOLとなったバージョンについては一切のサポートは提供されません。(例:Titan FTP 2019)
EOL対象に関する質問ではありません。*

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