保守契約更新/サブスクリプション契約のご案内について

「保守契約更新/サブスクリプション新規契約（または更新）のご案内」というメールが届きました。更新は強制ですか？

いいえ、任意更新となります。

サブスクリプションライセンスの場合、更新されなければソフトウェアが停止されます。

買い切りライセンスの場合、お客様責任において製品を利用可能ですが、いかなるサポートおよびアップデートも一切提供されません。

保守が失効したライセンスからのお問い合わせには、原則として回答いたしません。

複数年分をまとめて更新できませんか？

申し訳ございませんが、1年間毎の更新となります。1ヶ月単位など短期の購入もできません。

保守サポートを更新しましたが、何か作業が必要ですか?

シリアル番号の更新が必要です。

保守サポートは更新しましたが、シリアル番号を変更せずに使用できませんか？

アップデートが行えないため、推奨いたしません。脆弱性や不具合が改善されず、問題が発生するリスクが発生します。

• 古いバージョンを長期間継続利用された場合、最新版にアップデートできなくなる可能性があります。
• サブスクリプションライセンスでは、同じシリアル番号で継続更新できるよう調整中です。

本番環境で利用しているため、すぐにアップデートできません。

多くの場合、Windows アップデートと合わせてメンテナンススケジュールに沿って更新されています。

また、ライセンスを追加購入いただき、テスト環境用にて更新後の動作をご確認いただいているようです。

更新を忘れてしまいました。どうすれば良いですか？

v26（サブスクリプション）をご利用の場合、ライセンスの新規購入をお願いいたします。

• サブスクリプションライセンスをご利用の場合、ソフトウェアが停止いたしますのでご注意ください。
• 遡及費用などのペナルティは発生しませんので、ご安心ください。
• 期間を遡っての更新とはなりませんのでご注意ください。

ライセンスを更新する重要性

• サブスクリプションライセンスは、有効期限が経過すると Titan SFTP Server が提供するすべてのサービスが停止されます。
• 保守が失効したライセンスに対して、いかなるサポートも提供されません。
• 不具合や脆弱性などの問題が修正された場合に、有効期間内のライセンスにのみ、修正版が提供されます。

新しくなったサポートプラン

1年間保守サポート (Business Premium) &アップグレード ※オススメ※

お客様からの問い合わせを最優先で対応する最上位のサポートプランです。
調査やご質問への回答をお急ぎの場合は本プランにご契約ください。

1年間保守サポート (Business Standard) &アップグレード

Business Premium の次に優先される標準的なサポートプランです。
後述の Base プランより優先して対応いたします。

1年間保守サポート (Base) &アップグレード

従来の『1年間保守サポート&アップグレード』の同等品となる基本サポートプランです。
上位プランの契約者様からのお問い合わせが優先されます。

サポートの対応時間や範囲の詳細は【サポートプラン】をご参照ください。