（Business Premium ご契約ライセンスへの対応が最優先となります。）
お問い合わせ前の注意事項
- お電話によるお問い合わせは受け付けておりません。回答も含む全てが Eメールでの対応となります。
@add-soft.jp からの Eメールを受信できるようご設定ください。英数字は半角でご入力ください。 - お問い合わせへの回答先は、代表となるご担当者様宛にご案内いたします。
複数のメールアドレスへの共有をご希望される場合、最大 3つ (3名) までのご登録とさせていただきます。それ以上の担当者様への情報共有は、お客様側にてご対応ください。 - 製品に関する技術的なお問い合わせの場合、必ずシリアル番号を入力してください。
- 保守が失効したライセンス及びお客様に対し、弊社はいかなるサポートもご提供いたしません。
- サポートは保有されているライセンスの保守対象となるバージョンに対してのみ提供されます。
（例：26.0.0.3017 のライセンスでは、2.0.37 に関するサポートはご提供できません。） - お問い合わせへの初期応答時間および調査優先度は『サポートプラン』により異なります。
Business Premium をご契約されているライセンスへの対応を最優先いたします。 - 回答期日を指定したお問い合わせはお受けしておりません。営業時間外および、土曜・日曜・祝日のお問い合わせは翌営業日以降のご案内となり、『サポートポリシー』の内容に沿って対応いたします。
- お客様環境（クライアント、プロキシ、セキュリティ、ネットワーク、サードパーティ製品など）に関する調査は対象外となります。
- ログ情報を「お問い合わせ内容」に貼り付けないでください。詳細調査が行えませんので、必ず『問題調査のご依頼手順』に沿って、ログファイルとしてご提供ください。
- エラーなどでフォームから送信できない場合は、Customer-Support 宛てにご連絡ください。(ドメインは add-soft.jp)
- お問い合わせの内容によってはお返事を差し上げない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
（例）Titan FTP 2019 以前のサポートは例外なく終了しましたのでご回答いたしません。
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